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电视信号问题还是机顶盒?精确快速判断机顶盒故障

2018/5/17 18:28:10点击:
精确快速判断机顶盒故障是处理问题的关键,我根据在机顶盒维修过程中遇到的问题,结合实际,跟领导和同志们探讨一下机顶盒故障及处理方法,估计很多同志都遇到过这些问题,也有相应的处理方法,在此我算是总结一下。或许在讲的时候有失误的地方,请同志们批评指正。咱共同学习、共同进步。掌握好最基本的技能,更好的为用户服务。
下边的讲述,前提是信号没有问题,故障发生在机顶盒上。
1|晋级
一、晋级:单个用户长时间报停后重新开通,需要晋级智能卡和机顶盒。
先说智能卡晋级,这个首要针对城区11年整转前的老用户,机顶盒电源线、音视频线接好后开机,电视上出现“卡中无节目运营商”,这个提示就阐明需要晋级智能卡,卡晋级可在行政服务大厅传媒窗口或工程技术部处理,你让用户带着卡去晋级即可。
再说机顶盒晋级,机顶盒晋级简单点说就是把主板上内存芯片存储的旧程序擦掉,重新写入最新版本的程序。对用户来说晋级首要就是排列节目次序,未晋级的机顶盒节目列表是杂乱的,晋级后就按照现行节目列表排列。
机顶盒可以在工程技术部独自进行晋级的型号是浪潮、同洲、大亚4100。独自说一点就是大亚4600这个机顶盒不能晋级,只能用户手动排列节目表。
需要强调的一点是:单个机顶盒在机房挂载晋级码流进行大网晋级时未能完成晋级过程,需要独自晋级的,一定要跟用户讲理解,独自晋级机顶盒存在一定程度的风险,承认用户一定要坚持晋级,咱才给他升。
再就是单个机顶盒大网晋级或独自晋级都升不上,阐明这个机顶盒主板有问题,木有好方法处理,只能手动排序。特别强调的一点是机顶盒在晋级过程中千万不能断电,晋级时一旦断电,可以说是这块主板就完了,除非是替换内存芯片。
在这里说个实例:当时在开发区的XX村,有个用户机顶盒晋级时他给断电了,打电话联后,咱去给他替换新金网通盒子。换上新机顶盒开机后,屏幕上出现提示,程序正在更新,请勿断电。为避免以后再出现这种状况,我特意让这个用户念念屏幕上的字,他就念了个程序正在更新,请断电。结果把最重要最关键的一个字掉了。好处是咱工作人员在他家,要是他自己的话,他看错了提示,我敢说,他绝对还会在机顶盒晋级时还断电,人为的制造些问题。
关于晋级就说这些,总之就是卡晋级木问题,独自对盒子进行晋级有风险,要谨慎操作,最好是跟用户说理解,教会他手动排序。咱把他教会了,以后节目乱了,他自己就能排台。
2|智能卡
二、智能卡:屏幕上出现与智能卡有关的信息,比方无效智能卡;智能卡暂时休眠,请五分钟后重启;请插入有用智能卡;智能卡校验失败;无法辨认卡等可能是卡的问题,也可能是机顶盒的问题。
遇到这种状况,要先排除卡故障,有条件的用酒精棉球,木有条件的可用一张干净的纸或找块棉布蘸点高度白酒,用力擦拭智能卡芯片,待芯片干净后再插入机顶盒。

如果问题能处理最好,如果还没有处理,可以用一张好的智能卡测试下。换好卡后能处理问题,阐明是用户卡坏了,换卡即可。换卡后故障依然存在,阐明机顶盒出了问题,可能是读卡器,也可能是电源,也可能是主板坏了。

3|遥控器
三、遥控器:用户家的遥控器不能遥控了,处理方法一般是先替换电池,主张不要运用名牌电池,如南孚等,正品名牌电池的确很好,但假的太多。
举个例子:曾经有个用户来技术部说是换了新遥控器、换了新电池还不能运用。当时我和周师傅感觉很奇怪,拿出电池来用万用表测了测,其中一节南孚电池的正负极都是反的,不是电池安反了,而是山寨厂家生产时把电池正负极颠倒了,这样遥控器肯定不能用。
再一个就是正品电池的正极头子比较短,插入遥控器可能够不到遥控器电池盒内的弹簧片,这样也会造成触摸欠好,遥控器欠好用。现在咱市场上五毛钱两节的电池就很好。
确定电池没问题,还不能遥控,有一个笨方法但也是最有用的方法,就是拿个好的遥控器试试,判断是遥控器问题还是机顶盒问题。
有时候手头上没有新遥控器,怎么办?在这里教给大家一个判断遥控器好坏既简便有有用的方法,就是拿出你的手机来,打开照相功能,遥控器顶端的灯,也就是发光二极管,对准摄像头,按遥控器上的按键,通过手机屏看顶端的发光二极管是否发光,深圳索尼电视维修电话如果发光阐明遥控器正常,如果不发光阐明遥控器坏掉,主张替换新遥控器。
再说说遥控器内部,里面有个晶振最简单损坏,掉到地上,受到强力撞击,晶振就会损坏,这个遥控器也就坏了。再一个常见问题是遥控器上单个按键不灵敏,我们可以拆开后用酒精,擦拭导电橡胶的触点和电路板上的触摸点,擦净后能够正常运用一段时刻。长时间运用,导电橡胶磨损厉害了,都磨没有了,直接换个新遥控器。关于遥控器,白跌着,白进水,一般状况下,能用很长时间。
4|机顶盒
四、机顶盒:机顶盒内部构造极为简单,就是四大部分:开关、电源板、前遥控面板、主板、读卡器。
1、开关问题比较简单,开关弹不起来或者按下后卡不住,或者开关上的焊点开焊都属于常见故障,开关都是一体密封的,处理这个问题就是替换电源线及开关,在座的同志们估计都遇到过这种问题,这个不再多说。
2、再就是电源板的问题,造成电源板损坏的原因首要是雷击、用户家电压不正常、电子元器件运用寿限等。
雷击发生在农村的几率高一些,所以雷雨季节应该拔掉电源插头和同轴线插头。再就是电压偏高,我曾经测过,咱这线路上的电压有时能达到260v,长时间工作在高电压下,电路板运用寿命会明显缩短。再就是单个现象了,220v变为380v。前段时刻,奥运XX花园、老XX的家属楼就出现过这种状况,电工检修电路时接错线,220v的家用电变成了380v工业电,不光焚毁机顶盒,家里通着电的基本烧个差不多、冰箱电视电脑等都烧坏了。按理说这种状况咱给他维修,应该收费。
再就是机顶盒长时间通电不关机,电源板上各元件发热,越聚温度越高,最终导致焚毁。有些来维修的用户,家里机顶盒从安上后三四年的时刻还没关过机,他嫌开机慢,不能开开就看;频繁开关机,特别是有小孩的家庭,把机顶盒当成玩具,摁着开关玩,开关开关,机顶盒内部就是通电断电通电断电。
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